01
入门准备
安装前要确认的设备条件、网络检查与首次打开时会看到的几处提示。
查看这一组RETRIEVE
输入一个词，直接跳到那一步
在 WEPOKER帮助文档 内输入关键词，命中结果会落到具体步骤、界面标注和常见问题，省去逐篇翻找的时间。
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入门准备 / 注册与登录
手机收不到验证码怎么处理
先查短信拦截与信号，再确认号码输入无误，倒计时结束后重新获取。
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注册与登录 / 登录异常
验证码有效期内仍提示失效
核对手机时间与网络环境，长时间停留后重新发起一次验证。
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问题排查 / 常见提示
验证码与当前版本不匹配
确认所装版本与说明页一致，按版本说明重新获取安装入口。
顶部检索框支持关键词直达，结果按主题归类展示
A · 入门与注册
第一次打开前，先走完这四步
手机端的注册流程不复杂，按顺序做完就能进主界面。每一步的说明里都写了最容易卡住的地方，遇到再回头看也不迟。
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01
获取安装入口
从产品与入口页选择对应端，拿到当前版本的说明与安装指引，先确认设备符合要求。
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02
验证手机号
输入常用手机号获取验证码，有效期内完成填写；未收到时先查拦截与信号，等倒计时结束再试。
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03
设置登录信息
按提示设置登录信息并确认一次，建议同时记下找回方式，避免换设备时反复。
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04
完成基础偏好
语言、字号、通知方式在这一步一次设好，之后就不用再回到设置里翻。
验证码迟迟不来
先确认号码没输错，再查短信拦截与当前信号；连续获取之间需要间隔，等倒计时归零再点一次。
网络环境不通
切换到稳定的网络后重新打开页面，公共网络下的限制较多，注册环节尤其容易中断。
版本对不上
提示与说明页不一致时，回到入口处核对当前版本号，按对应版本的步骤重走一遍。
B · 界面与版本
两个版本差在哪，一眼看得清
同一套功能，在宽屏和手掌上呈现方式不同。桌面端把差异并排摆开，手机端把差异折成一列，各自顺着阅读习惯来。
DESKTOP
并排双栏对照
功能入口、加载范围、注册方式等差异左右对齐，一屏之内读完两边，适合在电脑前做决定。
MOBILE
折叠差异列表
屏幕窄，差异按条目折叠，展开一条看一条，读到哪停在哪，不打断当前的位置。
两端差异集中在以下 12 个方面，每一条都附了简短说明：
- 01功能入口主按钮与快捷区的位置安排
- 02页面加载首屏加载范围与先后顺序
- 03注册方式手机号验证流程与信息回填
- 04反馈通道工单入口位置与附件方式
- 05资料库位置页脚中快捷入口的触达距离
- 06界面布局单列与多栏之间的切换点
- 07导航形态抽屉式入口与左右分置的差别
- 08帮助入口检索框与目录的展开方式
- 09通知方式站内提示与邮件触达的取舍
- 10更新提示版本说明出现的位置与时机
- 11账号信息可查看与可修改的资料项
- 12弱网提示加载等待与重试的操作提示
C · 操作与排查
高频操作和几类异常，展开就有步骤
下面几条是近来被问得最多的动作与故障，答案按“先做什么、再做什么”的顺序写，照着走即可。
在反馈栏目选择建议、问题或体验三类之一，写清出现问题的界面位置、复现步骤和你使用的版本号，附上截图会更快。紧急问题请优先走反馈栏目提交工单，比邮件更快进入处理队列。
全站页脚的第二个链接就是本地资料库进入，任何一页都能一步到达。库里收录 120 余份可查阅资料，支持按版本、端类型、主题三种方式筛选，也可以直接搜索标题。
轻量版首屏只加载导航、核心说明和必要图标，其余内容按需展开。如果仍觉得慢，先切换网络并清理缓存，再重新打开；长时间停在加载状态时，记录当前页面和时间点提交反馈，便于定位。
先核对当前版本号与说明页是否一致，不一致就回到入口处重新获取对应版本。验证码相关问题注意有效期，页面停留过久需重新发起一次验证。换设备登录前，确认原设备已退出。
每月至少上线 6 篇帮助文档或更新说明，每季度完成一次全量链接与步骤检查。版本变化较大时会在更新手记里单独成篇，写清改了什么、影响哪些步骤。
D · 问答与支持
常被追问的几件事
这几条几乎每周都会有人问，答案都很短，看完还拿不准的，往下走一步找人。
四步：获取安装入口、验证手机号、设置登录信息、完成基础偏好。全程在同一个流程里，中途退出回来会接着上一步继续。
核心功能一致，差别集中在入口位置、加载范围和导航形态这 12 个方面。常在两台设备间切换的话，建议先看一遍并排对照表。
把当时的提示文字、操作步骤和设备信息提交到反馈栏目，处理完会同步补一条说明，后面遇到同类情形的人就能直接查到。
反馈平均在 1 个工作日内首次响应，情况复杂的问题在 3 个工作日内给出处理进展。工单里的状态会随处理推进变化。
版本说明、操作手册、常见问题合集和更新记录四类，按入门、进阶、排障、版本记录四级标签组织，方便按阶段查阅。
可以，桌面端和手机端的信息组织方式一致，窄屏下导航收进抽屉，版本对照与帮助文档两个入口固定在抽屉顶部。