访问、检索与反馈时，我们会接触到哪些信息
站点的设计目标是轻，信息处理也遵循同一个思路：只取完成当前这件事需要的那一部分。下面四类场景覆盖了绝大多数情况。
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PAGE
页面访问
打开页面时，服务器会记录访问地址、访问时间、浏览器与设备类型，以及由网络位置推断出的城市级地区，用于确认页面是否正常送达。
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SEARCH
站内检索
你在帮助文档里输入的关键词和被点击的结果条目，会以汇总形式统计。我们看到的是哪些步骤被反复搜索，用来决定先补写哪一篇。
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TICKET
反馈提交
通过反馈栏目提交建议、问题或体验工单时，会留下工单类型、描述内容、你主动附加的截图说明，以及为了方便回复而填写的联系方式。
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VAULT
资料查阅
在本地资料库按版本、端类型或主题筛选时，被查看的资料条目和筛选标签会进入统计，帮助判断哪些手册需要重新校对截图。
这些信息被用在哪里
每一条记录都对应一个具体动作，不做与这件事无关的延伸使用。
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A
回复并解决你的问题
工单内容用于复现步骤、定位原因并把结果告诉你。复杂问题会在 3 个工作日内给出处理进展，留下的联系方式只用在这一轮沟通里。
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B
补上文档里缺的那一页
检索词与资料查阅的汇总结果，直接决定下一批要写什么。每月至少上线 6 篇帮助文档或更新说明，选题大多来自这里。
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C
让页面稳定打开
访问记录用来发现加载异常、失效链接和区域性中断。每季度的一次全量链接与步骤检查，会顺着这些记录逐项确认。
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D
把手机端的阅读做顺
设备与浏览器分布用于调整窄屏排版、字号与配图尺寸，让按需加载的策略在移动网络下也能快速呈现首屏内容。
保存期限与访问控制
我们按最小化原则收集，按岗位分配查看权限，并在固定周期里复核。下面的展开项说明具体做法。
反馈工单保存到问题处理完毕后的归档周期结束，方便同类问题再次出现时对照；访问日志按固定轮转周期覆盖，不做长期留存；检索与查阅的统计以汇总形式保留，仅用于文档选题。
反馈处理小组负责工单流转与回复；文档编辑小组在需要补充说明时查看与问题相关的描述；界面校准小组只接触截图类素材。跨组调用需要写明用途并经过确认。
除了按岗位授权，我们还定期审校账号、清理失效入口，并把权限复核放进每季度的全量检查里。再细致的措施也无法消除全部风险，如果你对某次处理有疑问，随时可以联系我们说明情况。
查询、更正与删除怎么提交
你可以要求查询我们保存的、与你相关的反馈记录，更正填写有误的联系方式，或删除已经解决且不再需要的工单内容。两条路径任选其一：在反馈栏目新开工单并写明诉求，或直接发邮件给客服邮箱。工作日 9:00 至 18:00 有人值班，首次响应通常在一个工作日内。
版本与更新说明
服务流程调整时，这份说明会同步更新，并在更新手记里记录变化。当前适用版本为 v3.2。
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v3.2
本季度 补充检索与资料查阅场景的信息说明，调整反馈工单的归档描述。
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v3.1
上一季度 增加手机端注册指引涉及的信息类型说明，细化联系方式的使用场景。
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v3.0
年初 重组章节结构，按信息类型、使用目的、保存措施与用户权利重新编排。